Bienvenue dans notre espace FAQ, conçu pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant votre expĂ©rience d’achat chez Sublim Zen. Nous nous engageons Ă  rendre votre parcours bien-ĂŞtre aussi fluide et agrĂ©able que possible.

Nos Produits

Quels types de produits propose Sublim Zen ?
Nous offrons une gamme complète de produits de soin et bien-être haut de gamme, incluant :
  • Crèmes corporelles et beurres pour le corps
  • Huiles de bain et huiles corporelles
  • Gels douche et bains moussants
  • Bombes de bain et gommages corporels
  • Crèmes pour les mains et pieds
  • DĂ©odorants et antitranspirants
  • Coffrets beautĂ© premium
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité sensorielle et leur efficacité.
Comment choisir le produit adapté à mes besoins ?
Nos descriptions de produits incluent des informations dĂ©taillĂ©es sur leurs bienfaits et caractĂ©ristiques. Pour un conseil personnalisĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected]. Nous recommandons Ă©galement de consulter nos coffrets beautĂ©, spĂ©cialement conçus pour offrir une expĂ©rience bien-ĂŞtre complète.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande d’une valeur Ă©gale ou supĂ©rieure Ă  50€. Nous vous suggĂ©rons de combiner plusieurs produits (comme un gel douche avec un beurre pour le corps) pour atteindre ce montant tout en optimisant votre routine bien-ĂŞtre.

Livraison et Suivi

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, avec suivi en temps rĂ©el. DĂ©lai : 10-15 jours ouvrables après traitement de la commande (1-2 jours).
  • Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) : via EMS avec suivi disponible. DĂ©lai : 15-25 jours ouvrables après traitement.
Notre équipe à Toulouse prépare chaque colis avec soin, en utilisant des matériaux protecteurs et écologiques.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Notre système vĂ©rifie automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi et des conseils pour profiter au mieux de vos produits en attendant leur arrivĂ©e. Vous pouvez suivre votre colis directement sur les sites de nos transporteurs partenaires.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne correspond pas Ă  vos attentes (par exemple une crème mains au parfum trop discret), vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous le retourner. Contactez simplement notre service client Ă  [email protected] pour initier le processus.
Les produits retournĂ©s doivent-ils ĂŞtre dans leur emballage d’origine ?
Oui, pour ĂŞtre Ă©ligible au remboursement, le produit doit ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©. Nous vous remercions de votre comprĂ©hension.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Toulouse se tient Ă  votre disposition via email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans les plus brefs dĂ©lais.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Dans ce cas rare, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] en joignant des photos du colis et des produits endommagĂ©s. Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide et satisfaisante.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Chez Sublim Zen, chaque dĂ©tail compte pour transformer votre expĂ©rience d’achat en un vĂ©ritable moment de bien-ĂŞtre. Pour toute question supplĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Avec bienveillance,
L’Ă©quipe Sublim Zen