Chez Promos Sublim Zen Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi apaisante que nos huiles corporelles. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant la livraison et notre politique de retours.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et autres régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat
  • Les coffrets doivent être complets avec tous leurs éléments

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Par souci d’hygiène, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts :

  • Crème mains et crème pieds (ouvertes)
  • Déodorants et antitranspirants (déballés)
  • Gels pour les mains (ouverts)
  • Produits de gommage corporel (ouverts)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » dans les 15 jours suivant la réception
  2. Attendez notre confirmation – nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et incluez la facture
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Sublim Zen – Service Retours
    21 Boulevard Griffoul Dorval
    Toulouse, FR 30820
  5. Attendez notre confirmation de réception – nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour [N° de commande]

Bonjour l’équipe Sublim Zen,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande [N° de commande] passée le [date] :

  • [Nom du produit 1] (quantité)
  • [Nom du produit 2] (quantité)

Raison du retour : [Option : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.

Cordialement,

[Nom complet]
[Adresse email associée à la commande]
[Numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, contactez notre équipe bienveillante à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Avec gratitude,
L’équipe Sublim Zen